Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

lotomn ("Nền tảng", "Chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của mọi người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ở mức độ cao nhất. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng lotomn.com và các dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của lotomn, bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản và khách truy cập chưa đăng ký. Khi bạn tiếp tục sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của lotomn và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu cá nhân theo quy định. Chính sách này cũng được đọc cùng với Điều khoản & Điều kiện của lotomn.

lotomn thu thập các loại thông tin khác nhau tùy thuộc vào cách bạn tương tác với nền tảng của chúng tôi. Việc thu thập thông tin này là cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, tuân thủ các quy định pháp lý và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Thông tin bạn trực tiếp cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu đã được mã hóa).
• Xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung khi được yêu cầu xác minh để đủ điều kiện rút tiền.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được dùng cho nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn.
• Thông tin liên hệ hỗ trợ: Nội dung các cuộc hội thoại với bộ phận chăm sóc khách hàng qua live chat hoặc email.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và mã định danh thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử các trang đã truy cập, thời gian truy cập, các hành động thực hiện trên nền tảng và lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, kết quả trò chơi và các hoạt động tài chính khác trong tài khoản.
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc: Thông tin lưu trong cookie để duy trì phiên đăng nhập và cá nhân hóa trải nghiệm. Xem chi tiết tại Điều 6.

Mọi thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch. Dưới đây là toàn bộ các mục đích mà lotomn có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, thực hiện giao dịch tài chính và cung cấp các tính năng trò chơi trên nền tảng.
• Xác minh độ tuổi và danh tính (KYC/AML): Đảm bảo rằng chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng dịch vụ và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng.
• Xử lý thanh toán: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền và đảm bảo tính chính xác của mọi giao dịch tài chính bằng VNĐ trên nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời qua live chat và email.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để nâng cao chất lượng giao diện, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và phát triển tính năng mới.
• Thông báo và marketing: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông tin liên quan – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và cung cấp thông tin khi được yêu cầu bởi các cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

lotomn cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý bổ sung của bạn.

lotomn không chia sẻ, bán hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và có kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu của bạn theo tiêu chuẩn ngành.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp sản phẩm cho nền tảng lotomn có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính công bằng và xử lý kết quả trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các tổ chức xác minh KYC độc lập được sử dụng để đối chiếu tính xác thực của giấy tờ tùy thân theo quy định AML.
• Cơ quan pháp luật: Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của lotomn hoặc ngăn chặn thiệt hại về tài sản, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên liên quan trong phạm vi được pháp luật cho phép.

lotomn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sửa đổi không được phép.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ lotomn được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa một chiều bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Hạ tầng máy chủ được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống giám sát thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật tăng cường được cung cấp cho tất cả tài khoản Thành viên.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi các chuyên gia bảo mật độc lập ít nhất mỗi năm một lần.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ quy định AML.
• Dữ liệu hành vi và nhật ký truy cập được lưu trữ tối đa 24 tháng.
• Nội dung hội thoại hỗ trợ khách hàng được lưu trữ tối đa 36 tháng.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay cho lotomn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

lotomn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập nền tảng của chúng tôi.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động cơ bản như duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược và đảm bảo an ninh. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện và các thiết lập cá nhân hóa khác.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi có thể cải thiện hiệu suất và trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Giúp phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đăng nhập bất thường và các mối đe dọa bảo mật khác.

Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm sử dụng nền tảng lotomn. Cookie thiết yếu không thể bị tắt vì chúng cần thiết cho hoạt động cơ bản của dịch vụ.

lotomn tôn trọng và cam kết bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin mà chúng tôi lưu trữ về bạn:

• Quyền truy cập dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu lotomn cung cấp bản sao của toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa bất kỳ thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ nào trong hồ sơ của mình. Bạn có thể tự cập nhật nhiều thông tin trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu lotomn tạm ngừng xử lý dữ liệu của mình trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc trong một số trường hợp nhất định khác.
• Quyền phản đối marketing: Bạn có thể từ chối nhận thông tin quảng cáo từ lotomn bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc thay đổi tùy chọn trong cài đặt tài khoản.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của lotomn. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đ ảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.

lotomn áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi người chơi. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Để thực thi chính sách này, lotomn áp dụng các biện pháp kiểm soát độ tuổi bao gồm:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh trong quá trình đăng ký tài khoản và từ chối đơn đăng ký của người chưa đủ 18 tuổi.
• Thực hiện xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi cho phép rút tiền lần đầu, bao gồm kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Đình chỉ và điều tra ngay lập tức bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ thuộc về người dưới 18 tuổi.
• Hoàn trả toàn bộ số dư và xóa vĩnh viễn dữ liệu nếu phát hiện tài khoản thuộc về người vị thành niên.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản trên lotomn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý trường hợp này với mức độ ưu tiên cao nhất và trong vòng 24 giờ làm việc.

lotomn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố, trừ khi có ghi chú khác.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi và quyền riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện đăng nhập của nền tảng lotomn.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang Chính sách bảo mật này để cập nhật thông tin mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của lotomn sau khi chính sách được cập nhật được xem là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách lotomn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] – Vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [Tên tài khoản]" để được xử lý ưu tiên.
• Live chat trực tuyến: Phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần trực tiếp trên nền tảng.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Đối với các yêu cầu phức tạp như xóa dữ liệu toàn bộ hoặc xuất dữ liệu, thời gian xử lý có thể lên đến 30 ngày làm việc.