Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa lotomn ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng website, ứng dụng hoặc bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ lotomn.com và các tên miền liên quan.

Trong toàn bộ văn bản này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa:

• "Nền tảng" – Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện lập trình (API) và các dịch vụ liên quan do lotomn vận hành.
• "Thành viên" – Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và được lotomn chấp nhận cấp tài khoản sử dụng.
• "Dịch vụ" – Tổng thể các sản phẩm giải trí trực tuyến bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng lotomn.
• "Số dư tài khoản" – Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản Thành viên, bao gồm cả tiền nạp thực tế và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản Thành viên.

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc bất kỳ hành động nào tương đương, Thành viên xác nhận đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và chấp thuận không điều kiện đối với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật và Quy tắc chơi có trách nhiệm của lotomn.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của lotomn, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện bắt buộc sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào cũng đủ căn cứ để lotomn từ chối hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

• Độ tuổi tối thiểu: Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. lotomn nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý đầy đủ: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố hạn chế hay mất năng lực hành vi.
• Thông tin chính xác: Thành viên cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản lotomn. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đăng ký thay người khác: Nghiêm cấm đăng ký tài khoản nhân danh hoặc thay mặt cho người khác, dù có hay không có sự đồng ý của người đó.
• Khu vực cho phép: Thành viên tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm luật pháp tại nơi cư trú của mình.

Tài khoản lotomn là tài sản cá nhân và duy nhất của Thành viên. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, bất kể tài khoản đó có bị sử dụng bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Thành viên hay không.

• Thành viên phải giữ bí mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên lotomn.
• Thành viên phải sử dụng mật khẩu mạnh có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên phải thông báo ngay lập tức cho lotomn qua địa chỉ email hỗ trợ.
• lotomn không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do Thành viên sơ suất trong việc bảo vệ thông tin tài khoản.
• Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán tài khoản lotomn cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

lotomn có quyền tạm khóa tài khoản và yêu cầu xác minh bổ sung nếu phát hiện các hoạt động bất thường, đáng ngờ hoặc có dấu hiệu vi phạm các điều khoản sử dụng. Việc tạm khóa này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính Thành viên và tính toàn vẹn của nền tảng.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng lotomn được thực hiện bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ). lotomn hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ các tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành viên. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• lotomn không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Số tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 200.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút làm việc đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình và đã được đăng ký trước đó trên nền tảng.
• lotomn có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng có thể có điều kiện vòng cược trước khi được phép rút. Chi tiết xem tại Điều 6.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng lotomn – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao – đều tuân theo các quy tắc riêng biệt được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng sản phẩm. Quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm:

• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) hoặc kết quả thực tế (đối với sự kiện thể thao và đá gà live) và có tính chất cuối cùng, không thể tranh cãi sau khi trò chơi/sự kiện kết thúc.
• Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. lotomn không can thiệp vào chiến lược chơi game của Thành viên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, lotomn có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản Thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện sản phẩm và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Kết quả của các trận đấu thể thao được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh cãi, quyết định của lotomn là cuối cùng.

lotomn cam kết duy trì môi trường chơi game công bằng và minh bạch. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các sản phẩm nổ hũ được kiểm định định kỳ bởi các tổ chức độc lập để đảm bảo tính chính xác và công bằng cho tất cả Thành viên.

lotomn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng bao gồm:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mỗi loại tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không được hoàn trả.
• Mỗi khuyến mãi áp dụng một lần: Trừ khi có quy định khác, mỗi Thành viên chỉ được hưởng mỗi loại khuyến mãi một lần. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản.
• Quyền thu hồi thưởng: lotomn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc các điều khoản sử dụng chung.
• Thay đổi và hủy khuyến mãi: lotomn có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Thành viên được khuyến khích đọc kỹ toàn bộ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến khuyến mãi, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ lotomn trước khi đặt cược.

Để duy trì môi trường chơi game an toàn, công bằng và lành mạnh cho toàn bộ cộng đồng Thành viên lotomn, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc thu thập lợi thế bất chính.
• Thông đồng với Thành viên khác hoặc nhân viên nền tảng để gian lận, gian lận bảo hiểm hoặc gian lận trong cá cược thể thao.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Sử dụng nền tảng lotomn cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay cho người khác, đặc biệt là người dưới 18 tuổi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá bất kỳ nội dung có hại, lừa đảo, phỉ báng hoặc vi phạm pháp luật thông qua nền tảng lotomn.
• Thực hiện các cuộc tấn công mạng, xâm nhập trái phép hoặc bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến hạ tầng kỹ thuật của nền tảng.

lotomn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau, với hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ nghiêm trọng:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này hoặc các chính sách bổ sung của lotomn.
• Thông tin đăng ký được xác định là giả mạo, không chính xác hoặc thuộc về người khác.
• Tài khoản không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của lotomn. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư thực tế. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Đối với Thành viên tự nguyện yêu cầu tự loại trừ vì lý do kiểm soát hành vi cờ bạc, vui lòng xem hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm của lotomn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, lotomn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do quyết định đặt cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố bất khả kháng.
• Chậm trễ trong giao dịch do lỗi của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán).
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung hoặc thông tin từ các nguồn bên ngoài được liên kết hoặc tham chiếu trên nền tảng.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của lotomn đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại đó.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và lotomn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại nội bộ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ của lotomn. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, Thành viên có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Trong trường hợp hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết bởi một bên trung gian hòa giải độc lập được cả hai bên chấp nhận.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, Thành viên vẫn phải tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện của lotomn trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác.

lotomn có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có ghi chú khác kèm theo.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên, lotomn sẽ thông báo qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện đăng nhập của nền tảng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động nếu Thành viên đã bật tính năng này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của lotomn sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp thuận các thay đổi đó. Nếu Thành viên không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, Thành viên có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại về trải nghiệm sử dụng dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của lotomn luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7, tất cả các ngày trong tuần.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Phản hồi trong vòng 2 phút trực tiếp trên nền tảng.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất. Mọi thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật của lotomn.